En Artemisa Tote (Imart Artes Gráficas S.L.) queremos que quedes satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos las condiciones de devolución.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Si has comprado una bolsa de nuestro catálogo, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Para ejercerlo, comunícanoslo por correo a info@artemisatote.es indicando tu número de pedido. El producto debe devolverse sin usar, en su estado original y con su embalaje.
2. Excepción: productos personalizados
Conforme al artículo 103, apartado c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Esto incluye las bolsas estampadas con diseños, textos, fotografías o archivos aportados por el propio cliente.
Esta exclusión no afecta a tus derechos en caso de producto defectuoso o no conforme.
3. Plazos para reclamaciones
Si has recibido un pedido con alguna incidencia (defecto de fabricación, error de estampación o daño en el transporte), dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción para comunicárnoslo.
Importante: si al recibir el pedido el embalaje presenta daños visibles, indícalo expresamente en el albarán del transportista antes de firmar. Es imprescindible para tramitar incidencias frente a la agencia de transporte.
4. Cómo solicitar una devolución
- Contáctanos por correo a info@artemisatote.es indicando tu número de pedido.
- Adjunta fotografías claras del defecto o la incidencia detectada.
- Nuestro equipo valorará la reclamación y te responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Si se acepta, te indicaremos los pasos para la devolución del material o la reposición del pedido.
5. Gastos de envío en devoluciones
- Si el error es nuestro (defecto de fabricación, error de estampación o mercancía incorrecta): Artemisa Tote asume todos los gastos de envío de la devolución o reposición.
- Si la devolución es por desistimiento o causas imputables al cliente: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
6. Reembolsos
Una vez recibida la mercancía devuelta y verificado su estado, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original. El plazo máximo es de 14 días desde que se autoriza y verifica la devolución, aunque habitualmente lo gestionamos antes.
7. Garantía legal
Con independencia de la política de devoluciones, todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad, de acuerdo con la normativa española vigente.
8. Contacto
📧 Email: info@artemisatote.es
📞 Teléfono: 91 644 48 43